Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les différentes étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur notre site lors de la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez rapidement notre service client.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les zones de livraison sont précisées sur notre site. Merci de consulter la page « Livraison » pour connaître les pays desservis.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et la disponibilité des produits. Une estimation est indiquée lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail, lorsqu’il est disponible.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant son ouverture et contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution.
Que faire si un produit est manquant ou incorrect ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits reçus.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous réserve du respect des conditions décrites dans notre Politique de remboursement et conformément à la réglementation applicable.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des systèmes de sécurité permettant de garantir la confidentialité des informations de paiement.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre paiement.
Les produits sont-ils garantis ?
Lorsque la loi ou le fabricant le prévoit, les produits bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale, dont les conditions sont précisées le cas échéant.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Téléphone / whatsapp : 06 36 42 77 39
E-mail : contact@k-fortunes.fr
Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci de préciser :
* votre nom ;
* votre numéro de commande (si applicable) ;
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* toute information utile permettant de traiter votre dossier.
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou nos services.