Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

* neuf ;

* non utilisé ;

* propre ;

* complet ;

* dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

* accompagné de tous ses accessoires et notices.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote lorsque la loi l’autorise.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

* les produits alimentaires ouverts ou périssables ;

* les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;

* les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains cosmétiques) ;

* les cartes cadeaux et produits numériques, le cas échéant.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

7. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

8. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

9. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement lorsque les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable ne sont pas respectées.

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@k-fortunes.fr

Téléphone : 06 36 42 77 39

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans le respect des droits de nos clients.