Politique d’expédition
1. Zones de livraison
K-FORTUNES BUSINESS SOLUTIONS livre ses produits dans les zones géographiques indiquées sur son site internet. Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction de nos partenaires logistiques.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination, du transporteur sélectionné et de la disponibilité des produits.
À titre indicatif :
* France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
* Europe : 3 à 10 jours ouvrés
* International : 5 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
* de la destination ;
* du poids et des dimensions du colis ;
* du transporteur choisi.
Le montant total est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail dès l’expédition de la commande.
Le suivi permet de connaître l’état d’avancement de la livraison.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, K-FORTUNES BUSINESS SOLUTIONS ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires qui pourraient en résulter.
7. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du destinataire, le transporteur pourra :
* déposer le colis dans un point relais ;
* effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
* laisser un avis de passage.
Les modalités dépendent du transporteur sélectionné.
8. Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé :
* d’émettre des réserves auprès du transporteur ;
* de prendre des photographies ;
* de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
9. Retard de livraison
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, grèves, forte activité des transporteurs, contrôle douanier, etc.).
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.
10. Colis perdu
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête est ouverte.
Selon les conclusions de cette enquête, un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.
11. Réception de la commande
La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du colis au client ou à toute personne autorisée à le recevoir à l’adresse indiquée lors de la commande.
Politique de remboursement et de retour
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
* neuf ;
* non utilisé ;
* propre ;
* complet ;
* dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
* accompagné de tous ses accessoires et notices.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote lorsque la loi l’autorise.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
* les produits alimentaires ouverts ou périssables ;
* les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
* les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains cosmétiques) ;
* les cartes cadeaux et produits numériques, le cas échéant.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
7. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.
8. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
9. Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement lorsque les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable ne sont pas respectées.
10. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail :contact@k-fortunes.fr
Téléphone : 06 36 42 77 39
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans le respect des droits de nos clients.